洛书智能

零售行业如何搭建私域——某伊份为例

现如今零售行业的痛点越发明显，洛书智能以“高品质高效率”的服务中，通过自动化用户分层，自动化客户旅程，阅读行为追踪解决了零售行业现如今被动营销方式，销售触达盲区以及传统零食私域运营方案落后等问题，为零售行业巨头带来了巨大的革新改变。迎来全生命周期私域运营的黄金时刻。

零售行业面临的三大问题

被动营销方式：

客户在线下离店以及用户在线上购买下单一次后，失去与客户之间联系的机会以及售后续服务用户很难再受到品牌相关的宣导，缺少后期转化和品牌知识培育机会，潜在损失客户，被动进行公域中无效经营，而不能将主动权抓在自己手中。

销售触达盲区：

因零售行业低提成，无法安排销售对一名用户长期跟进服务，单个用户的用户价值完全由品牌影响力与广告触达决定。无论是线上还是线下，流量无法进行二次变现，造成流量浪费。

传统零食私域运营方案落后：

传统的零食私域运营方案都是将用户引流至福利群，在群中进行新品促销与活动促销。而当前时代由于商家建群的形式已经普遍存在，用户为避免信息骚扰已经习惯性将群聊屏蔽。当群聊的定位为【零食折扣福利群】时，用户打开群聊的概率更低，群聊运营方式对于零售的提升日益下降。

品牌零售行业解决方案

疫情带给零售行业的打击无疑是最大的，为保持市场增长，零售商开始将业务从线下迁移到线上，使用私域运营的方式降低成交成本，以与客户直接建立联系的方式增加客户粘性与复购。

某零食品牌作为零食零售商，正在进行业务转型，将部分业务迁移到线上微信，将更多的精力放在老客户的精细化运营上，提升复购，让自己在市场竞争中立于不败之地。

用户旅程将客户所处于的状态以及经历营销的过程可视化展示，通过使用用户旅程可以了解到用户现在所处的用户体验进程的同时，随着标签的变化自动进行下一个用户体验的发生，不再为长期未维护客户关系担忧客户突然提出服务申请而苦恼用户现在的情况进程。解决了传统无意义重复询问情况，推荐产品，交谈购买等操作步骤，解决了高效服务的销售难题。

各喜好用户全生命周期零食推荐

通过用户分层后，给予不同喜好的用户，通过私聊与朋友圈两个触点，分别使用不同的话术方式，推荐相对应喜好的零食介绍。朋友圈侧重品牌宣传与零食种草，私聊侧重与用户口味喜好相同的零食的优惠券发放促进再次消费行为的发生。

通过设置每日朋友圈零食推荐，每周一次根据用户零食口味喜好的私聊推荐，实现用户全生命周期的服务跟进。

通过使用用户分层再针对每个口味喜欢的用户精准推送朋友圈内容与私聊内容，解决了传统“朋友圈轰炸”问题，以及私聊群发被用户反感而删除问题。

通过全自动执行与多旅程、多SOP的用户设计,解决客单价500以下无法配置销售人员专门去一对一做销售的人工困难问题。