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线下连锁店如何搭建私域——以某咖啡连锁店为例

行业数据显示，未来10年中国咖啡市场将进入高速增长期，到2020年中国咖啡市场消费预计可达到3000亿元。

中国咖啡市场的潜力俨然是一座未开垦的金矿，瑞幸也用着这个开拓中国咖啡市场的故事成功获得投资。庞大的市场吸引了越来越多品牌的注意力，然而中国人五千年培养的喝茶习惯，大多数人对咖啡并没有太高的热情，如何培养用户喝咖啡的习惯，这是中国咖啡行业发展的一个痛点。洛书SMR针对用户生命周期各个阶段针对性推送内容，从第一杯咖啡开始，培养用户咖啡饮用习惯与分享咖啡的习惯，为咖啡行业带来行业的进步。

连锁店行业面临的三大问题

客户忠诚度难以培养

除了行业头部品牌瑞幸与星巴克等，其他咖啡品牌差异化小，用户忠诚度低。由于咖啡产品差异化低用户往往下单选择取决于购买是否方便快捷，价格是否合适，对于品牌忠诚度不高。

传统社群运营效率下降

由于用户平均拥有微信群数量大于10个，再加上微信增加的群聊折叠功能，客户对于营销群的耐性下降。随着私域运营的普及性，开始使用私域运营客户的品牌商越来越多。用户添加的品牌服务群也越来越多，人们对于社群营销的方式已经麻痹习惯，因此进群屏蔽群已经成了当前客户的习惯性行为。所以继续采用群聊为主，朋友圈为辅的营销方式，用户触达率低，运营效率也随着用户的耐性下降而持续下降。

加盟连锁店私域运营方式难以复制

加盟连锁店虽然可以扩大市场规模，增加品牌影响力，但相应的运营以及私域的留存方式执行力差。容易造成客户对于连锁店的粘性减弱。加盟连锁负责人培养困难，成本大，而负责人不能及时在新店执行运营方式，或并没有合适的方法管理地区用户容易造成品牌潜在客户的流失。

洛书智能解决方案

现如今当下大环境的转型变化中，很多行业巨头都在逐步针对公域流量转私域流量的转化做出必要的决策调整，针对小品牌店，如何与大品牌竞争？如何从行业中脱颖而出，成为了当下核心重点。

某咖啡连锁作为新时代的咖啡品牌，正在进行私域运营的革新转变，将客户引流到线上微信，将更多的精力放在老用户的精细化转化运营，不同地区客户也不会因此受之影响。让自己的品牌能在市场中与大品牌相抗争生存。

自动化用户分层

根据行业会员成长方式，对用户进行分层式的运营方式。在咖啡行业中，根据用户购买次数的不同，对用户进行会员等级分类。将用户分为：首单客户，普通客户，VIP用户。便于针对各个等级客户精准触达客户心理需求点（针对各个等级的客户使用不同的运营策略，实现客户培养），增强用户与品牌之间的沟通耐性。

各等级用户全生命周期营销方案

用户分层之后，针对不同阶段用户实施不同运营策略，实现用户从首单到KOC的培育过程。

首单客户：首单客户通过周期性私聊、每日朋友圈多次提醒用户，第二杯咖啡的限时福利，实现对非店铺区域周边客户与非咖啡喜好用户的清洗。

普通客户：对于购买次数不多的普通用户，重点在培养用户咖啡喜好、咖啡知识、品牌故事与品牌形象。通过朋友圈与社群的方式传达品牌形象、喝咖啡的益处等。

VIP客户：对于已经多次购买的VIP用户，核心是培养用户成为核心KOC，成为传播者。所以VIP客户拥有者更高的折扣权限、赠送权限等，VIP客户在宣传我方品牌的同时能够增加自身的社交货币，而我们在培养成功一名KOC 后，即可获得一名口碑宣传者，品牌与用户双赢的局面。

传统咖啡私域运营方式更多在群聊中进行日常维护，以及周期性、节日性举办活动，以朋友圈与群聊的方式触达用户。虽然方便快捷，但是效果随着用户对社群的耐性下降也随之下降。

洛书SMR使用私聊与朋友圈SOP内容实现每一位用户标准化地从首单用户到KOC用户培育过程。私聊触点可以有效触达用户，而针对每一位用户的SOP设置，可以有效避免每日同样内容的群发、所有用户统一内容广告群发的情况从而实现有温度的私聊关怀。而千人千面的朋友圈SOP，可以让每一份有价值的内容可以展示给每一位需要得意用户，实现一次内容设计，无限复用，有效降低营运成本，提高打造朋友圈的价值。

客户标准自动化旅程

行业数据显示，未来10年中国咖啡市场将进入高速增长期，到2020年中国咖啡市场消费预计可达到3000亿元。

通过使用用户分层将用户进行等级划分，再针对不同等级的用户精准推送朋友圈内容与私聊内容，解决了连锁店营销策略管理问题，以及迎合客户不同阶段需求精准营销。

通过全自动执行与多旅程、多SOP的用户设计,缩短小品牌与大品牌之间的营销差距，以及顾客粘性问题。